Für Belege, Screenshots und alles, was schriftlich festgehalten werden soll, schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort erreicht Sie üblicherweise binnen 24 Stunden.
Aufsichtsbehörde: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2014/5001/621
Hilfe
Spielerschutz: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS
Wenn niemand reagiert
Beschwerdeweg in vier Stufen
Die meisten Sorgen lösen sich im Chat; hier steht, wohin Sie sich wenden, wenn nicht.
Abend nach der Auszahlung
Am Abend nach der Auszahlung beschreiben Sie das Problem zuerst dem Chat oder per E-Mail an [email protected]. Ein Agent liest mit und ordnet Ihr Anliegen einem Vorgang zu.
Wie lange bleibt der Fall offen?
Kurz darauf erhalten Sie eine Vorgangsnummer. Damit bleibt der Fall auffindbar, und jede Antwort erreicht Sie innerhalb von vierundzwanzig Stunden per E-Mail.
Zweite Prüfung durch die Beschwerdestelle
Nach zwei ergebnislosen Antworten schildern Sie den Fall schriftlich an [email protected] und verweisen auf die Vorgangsnummer. Diese Stelle prüft den Verlauf erneut.
Wann ist die Aufsicht dran?
Bleibt die Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao als zuständige Aufsicht. Halten Sie Vorgangsnummer, Daten und Belege bereit.
Einmal richtig adressiert
Fünf Postfächer, ein Anliegen pro Adresse
Wir sortieren nicht um, sondern antworten dort, wo Ihre Frage ohnehin hingehört.
Danach wissen Sie, welcher Kanal in der nächsten Minute antwortet und welcher Geduld braucht.
Live-Chat
Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: etwa drei Minuten; Zeitzone aller Angaben: CET
E-Mail
E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: innerhalb vierundzwanzig Stunden
Telefon
Telefon Deutschland: +49 30 4049 7027; Wartezeit am Telefon: etwa zwei Minuten
Erst sammeln, dann schreiben: so geht es schneller
Halten Sie diese fünf Dinge bereit, dann klärt sich vieles schon beim ersten Austausch.
E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Vorgangsnummer oder Screenshot
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag in Euro und Zahlungsmethode
Kurze Schilderung in zwei Sätzen
Fünf Fragen, fünf Klartexte
Fragen, die kurz vor dem Absenden auftauchen
Nach den fünf Antworten wissen Sie, was Sie schicken, wann Sie eine Rückmeldung bekommen und wer hinter der Lizenz steht.
startWarum hängt meine Auszahlung bei Rx Casino noch an der Prüfung?+
Am Abend nach dem Hochladen Ihrer Unterlagen sind meist alle Prüfungen durch: rund sieben Stunden dauert die Verifizierung im Regelfall. Reichen Sie Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis vollständig ein, damit es nicht länger dauert.
startMuss ich für eine Datenkopie einen bestimmten Grund angeben?+
Möchten Sie wissen, welche Daten wir zu Ihnen gespeichert haben oder sollen sie gelöscht werden, genügt eine Nachricht an [email protected]. Gesetzliche Aufbewahrungsfristen können eine sofortige Löschung allerdings verhindern; eine Auskunft erhalten Sie in jedem Fall.
startMuss ich dem Support mein Passwort nennen, damit er mein Konto findet?+
Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Name und das Geburtsdatum reichen uns, um Ihr Konto zu finden. Ihr Passwort brauchen Sie nie zu verschicken, und wir fragen auch nicht danach. Bei Geldthemen hilft zusätzlich die letzte Transaktionsnummer.
startKann ich mich auch nachts und am Wochenende an den Support wenden?+
An einem Samstag um drei Uhr nachts ist jemand erreichbar: der Live-Chat läuft rund um die Uhr, und die Uhrzeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit. Feiertage ändern daran nichts. Nur die Bearbeitung von E-Mails dauert über Nacht bis zum nächsten Tag.
startMuss ich die Lizenznummer selbst prüfen, bevor ich einzahle?+
Betrieben wird Rx Casino von der Rx Casino N.V. unter der Lizenz OGL/2014/5001/621 der Gaming Control Board Curaçao, der Firmensitz liegt am Schottegatweg Oost in Willemstad. Prüfen lassen sich die Spiele zusätzlich durch SIQ und iTech Labs.
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